Pangangasiwa sa daloy ng produkto at serbisyo

Ang pangangasiwa sa daloy ng produkto at serbisyo (sa Ingles: supply chain management) ay ang pag-iimbak at paghahatid ng mga hilaw na materyales, imbentori ng mga gawain, at ng mga produktong maaring ibenta mula sa kanyang pinagmulan na lugar, patungo sa lugar na kanyang paggagamitan. Ang mga magkakadikit o magka-kadugtong na network o channel at mga negosyong nagpapadala, tumatatanggap at nagproproseso ay kasama din sa panlaan ng mga produkto at serbisyo na kina-kailangan ng mga mamimili sa isang nakawing na panustos.

Binibigyang depenisyon ang pangangasiwa sa daloy ng produkto at serbisyo bilang “disenyo, pagpaplano, pagsasagawa, pag-pigil at pamamahala ng mga gawain ng daloy ng kalakal na may layunin ng paggawa ng netong halaga, paggawa ng kompetitibong imprastruktura, pagtataguyod ng sandaigdigang lohistika, pagbabalanse ng pangangailangan sa panustos, at pagsukat ng galing sa pandaigdigang antas.”

Ang pangangasiwa sa daloy ng produkto at serbisyo ay kadalasang ginagamit sa larangan ng pamamahala ng operasyon, lohistika, pagbili, impormasyong teknolohikal, at pinagtratrabahuhang magkaroon ng nagkakaisang pakikitungo.

Mga gampanin

Ang pamamahala sa daloy ng produkto at serbisyo ay isang kaparaanan na maramihang tungkuling saklaw na kinabibilangan ng pamamahala sa paggalaw ng mga hilaw na materyales papasok sa isang organisasyon, ilang aspeto ng panloob na pagproseso ng mga materyales upang maging tapos na produkto, at ang paggalaw ng mga tapos na produkto palabas ng organisasyon patungo sa huling mamimili. Habang nagsisikap ang mga organisasyon na magtuon sa kanilang pangunahing kakayahan (core competencies) at maging mas nababagay o flexible, binabawasan nila ang pagmamay-ari sa mga pinanggagalingan ng hilaw na materyales at mga daluyan ng distribusyon. Ang mga gawaing ito ay lalo nang ipinauubaya sa ibang mga kompanya na mas mahusay o mas matipid makapagsagawa ng mga aktibidad. Ang naging epekto nito ay pagdami ng mga organisasyong kasangkot sa pagtugon sa pangangailangan ng mga mamimili, habang nababawasan naman ang direktang kontrol ng pamunuan sa pang-araw-araw na operasyon ng lohistika. Ang mas kaunting kontrol at mas maraming katuwang sa daloy ng produkto at serbisyo ay nagbunga sa pagbuo ng konsepto ng pamamahala ng daloy ng produkto at serbisyo. Ang pamamahala ng daloy ng produkto at serbisyo ay nakatuon sa pagpapabuti ng tiwala at pagtutulungan sa pagitan ng mga katuwang sa daloy ng produkto at serbisyo, kaya napapahusay ang kakayahang makita ang imbentaryo at napapabilis ang paggalaw nito.

Lalong natutuklasan ng mga organisasyon na kailangan nilang umasa sa mahusay na mga daloy ng produkto at serbisyo, o mga network, upang makipagkumpitensya sa pandaigdigang merkado at sa ekonomiyang nakabatay sa mga network. Sa mga bagong paradigma ng pamamahala ni Peter Drucker noong 1998, lumalawak ang konseptong ito ng ugnayang pangnegosyo lampas sa tradisyunal na hangganan ng isang negosyo at hinahangad nitong isaayos ang buong proseso ng negosyo sa loob ng daloy na mahalaga o value chain ng maraming kompanya. Ayon kay Drucker, "ang pinakamalaking pagbabago sa kultura ng korporasyon—at sa paraan ng pagpapatakbo ng negosyo—ay maaaring ang mabilis na paglago ng mga ugnayang nakabatay hindi sa pagmamay-ari kundi sa pakikipagtuwang." Sa ganitong pamamaraan, nagagamit ng mga kompanya ang lakas at kakayahan ng iba't ibang katuwang upang makamit ang higit na episyensiya at inobasyon, na sa huli ay nagpapahusay sa pangkalahatang pagganap ng negosyo.